内部培训讲师的两种能力

绩效项目管理中心/杜亚霏

在参与内部培训师的课程中，我认识到作为一名优秀的培训师必须具备培训技能和专业技能两种能力。师者，所以传道受业解惑也。这说明了一名教师所有的角色，体现的是其专业技能和素养。专业度决定了其深度和精度。而培训技能则是一项高深可塑的技巧，教师的授课影响力。

在公司开展的内部兼职培训师计划中，我结合自身的专业和岗位经验，从自己最擅长的课程着手开发，计划开发基于岗位价值评估的薪酬体系设计、绩效考核体系建设、运营管理体系及公文写作等课程。这些课程领域属于岗位范围内比较专业的领域，不仅有全面的知识体系，还需要扎实的实际工作阅历及经验。

在培训技能方面，包括“演”、“导”、“编”，“演”体现的是讲师的演讲能力，“导”要求的是讲师与学员的互动能力及控场能力，“编”体现的是讲师课程开发能力。这三位一体的结合才能成就一名优秀的内部培训讲师。

工欲善其事，必先利其器。通过培训，学有所获，我掌握了五项培训技巧。
    一是关于培训组织形式，就是分组互动组织原则。即“凡互动，必分组”、“凡分组，必竞争”、“学互动必学控场”。在成人教学语境下，不是一对多的知识传授，而是讲师与学员之间的探讨性学习，讲师引导学员动脑思考，动手做方案，结合岗位实际及生活情景去探究式的培训。为了调动学员的积极性和主动性，就需要对学员进行分组授课，让小组与小组之间进行竞争，并通过互动控制整个课程教学。

二是如何应对上台讲话紧张。台上一分钟，台下十年功。上台讲话难免紧张，比如结构化紧张可以技巧来弥足，把问题转移给学员，让学员成立小组去讨论分析，最后得出结论。对于临场性紧张，就要勤学苦练，掌握丰富的知识和技巧，积累授课经验和优势。运用理感交融的统合表达法将更能够打动学员，达到感同身受的效果。

三是提升控场技能。寻找和运用关键学员。作为培训讲师要迅速地辨别学员性格特质，看属于哪一类的性格，和蔼型、活泼型、分析型或支配型，有针对性地进行控场。对学员中的高手要重视，让其当帮手，并给予赞赏。要做到积极提问，掌握六种提问技巧，比如多用封闭式提问，先间接提问。有效地回答问题。掌握回答问题的技巧，避免不能说的事情。同时，要注意极端情况的处理和反驳，比如非常学员。

四是营造良好学习氛围，激发学员学习热情。可以通过轮流自我介绍、相互介绍等使学员相互认识，放松紧张情绪，调动学员参与积极性。比如，课前控制五法，竞赛、激励、承诺、控制和案例。

五是关于课程培训内容和设计。一般而言，培训内容包括以任务为中心的技能型课程和以结果为中心的宣贯型课程。在课程内容设计时，可以采用ASK分析，以结构化的方式设计，实现课程内容科学合理和符合逻辑。

当前，课程设计ASK分析已被我应用到设计培训课程中，且PPT课件内容已完成。下一步，我将努力在实际培训中磨练控场技能。只有不断地实践，才能积累经验，提高培训技能，从而实现提升培训效果。